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Animexx Helpdesk [Diskussion]

Aktuelle Version

Was ist der Animexx-Helpdesk?

Der Animexx-Helpdesk ist eine Art "Kundenservice". Es kann eine Anfrage an das Animexx-Team geschickt werden, falls man Fragen, Anregungen, Wünsche oder Kritik zu Animexx.de oder zum Animexx e.V. hat.

Wie kann ich eine Nachricht an den Helpdesk schicken?

Zum Senden einer Nachricht an den Helpdesk gibt es 3 Möglichkeiten:

per Helpdesk-Formular
Über das Helpdesk-Formular kann eine Nachricht an das Animexx-Team geschickt werden. Es empfiehlt sich diese Methode zu verwenden, da eine Anfrage so schnell von einem Zuständigen bearbeitet werden kann.

per Email
Eine Email an info@animexx.de kommt ebenfalls an den Helpdesk. Es empfiehlt sich eine Email zu schreiben, wenn Bilder oder andere Dokumente angehängt werden sollen.

per ENS
Es kann eine ENS an den Benutzer Animexx geschickt werden.

Was ist beim Anfragen an den Helpdesk zu beachten?

Folgende Punkte helfen sowohl den Usern als auch den Bearbeitern, schnell an eine Antwort zu kommen bzw. die Antwort so passend wie möglich zu formulieren:

Bei Fragen zu verschiedenen Bereichen gesonderte Anfragen schreiben:
Es empfiehlt sich, Anfragen an verschiedene Bereiche nicht in einer Nachricht zu verfassen sondern lieber mehrere Nachrichten an den jeweils passenden Bereich zu schicken.
Beispiel: "Mein FA wurde nicht freigeschaltet, außerdem stimmt bei Manga xy der Preis nicht". Hier wird "Mein FA wurde nicht freigeschaltet" , eine weitere Anfrage "Bei Manga xy stimmt der Preis nicht" geschickt.

Erst Fragen!
Beim Anfragen ist es sinnvoll, erst zu Fragen, warum z.B. Fanart nicht freigeschaltet wurd. Eine Erklärung vom Animexx-Team schafft meistens Klarheit. Sich erst beschweren und dann fragen ist aus logischen Gründen eher kontraproduktiv. Eine Ausnahme stellt hier eine Beschwerde gegen einen bestimmten User oder Admin dar.

Probleme genau erklären und bestenfalls einen Link angeben
Nicht jeder User kennt die Fachsprache der Admins. Aber es hilft, das Problem so genau wie möglich zu erklären und/oder einen Link anzugeben, da es die Wahrscheinlichkeit erhöht dass der Mitarbeiter die Anfrage auf Anhieb versteht und auch helfen bzw. die Anfrage an die richtige Stelle weiterleiten kann. Müssen erst Rückfragen gestellt werden, verlängert sich für Mitarbeiter, den User und weitere User (die auch Anfragen haben) die Arbeitszeit/Wartezeit.
Beispiel: Nicht "Mein FA wurde nicht freigeschaltet, was nun?", sondern "Mein FA Blüten der Leidenschafte [Link zum Bild] wurde nicht freigeschaltet. Ich hab ne ENS mit ... bekommen, was ist da das Problem?"

Fehlermeldungen und Vorschläge
Bei Fehlermeldungen und Vorschlägen dauert die Bearbeitung meist länger. Beim Eingehen des Vorschlags/der Fehlermeldung in den Fehlermeldungen/Vorschläge-Bereich (intern) wird eine Empfangsbestätigung zurückgeschickt.
Bitte auch hier wie bei Fragen für Fehlermeldungen und Vorschläge gesonderte Anfragen schreiben und nicht verschiedene Bereiche in einer Anfrage mischen.

Höflich bleiben
Auch wenn nicht immer alles so ist oder läuft wie man es gerne möchte, das Animexx-Team ist bemüht bei Problemen so gut es geht zu helfen, daher ist es eine Sache der Höflichkeit keine unfreundlichen Anfragen zu erstellen.

Letzte Änderungen

Hilfe
Spezialseiten

-:'''[[Animexx FAQ|zurück zur FAQ-Übersicht]]'''
+{{Infoseiten}}
-=Animexx Helpdesk=
 '''per Helpdesk-Formular'''<br />
-Über das [http://animexx.onlinewelten.com/helpdesk/ Helpdesk-Formular] kann eine Nachricht an das Animexx-Team geschickt werden. Es empfielt sich diese Methode zu verwenden, da ein Bereich festgelegt und die Anfrage so schneller bearbeitet werden kann.
+Über das [http://animexx.onlinewelten.com/helpdesk/ Helpdesk-Formular] kann eine Nachricht an das Animexx-Team geschickt werden. Es empfiehlt sich diese Methode zu verwenden, da eine Anfrage so schnell von einem Zuständigen bearbeitet werden kann.
 '''per Email'''<br />
 '''per ENS'''<br />
 Es kann eine ENS an den Benutzer [http://animexx.onlinewelten.com/ens/?doc_modus=schreiben&anid=1 Animexx] geschickt werden.
-==Was für Bereiche gibt es im Helpdesk und wofür sind sie zuständig?==
-Das Helpdesk besteht aus verschiedenen Bereichen, die ungefähr den Bereichen der Webseite entsprechen. Folgende Bereiche befinden sich zur Zeit im Helpdesk:
-Hinweis: Es ist nur eine grobe Übersicht, einige Bereiche sind noch für weitere Anfragen zuständig
-'''Allgemeines/Inbox:'''<br />
-Sammelstelle für allgemeine oder nicht zugeordnete Anfragen
-'''Tofu:'''<br />
-Fragen, Anregungen, Kritik zu ToFu, fertige Icon-Vorschläge
-'''Vereinsmitgliedschaft:'''<br />
-Fragen zum Verein, Fragen zum Beitritt oder Austritt, Beitragszahlungen, Kündigungen
-'''Pressemeldungen:'''<br />
-Vorschläge zu den News
-'''Firmenanfrage:'''<br />
-Kooperationen, Sponsoring etc.
-'''Fanart-Admin:'''<br />
-Fragen, Anregungen, Kritik zum Fanart-Bereich, Probleme beim Freischalten
-'''Fanfic-Admin:'''<br />
-Fragen, Anregungen, Kritik zum Fanfic-Bereich, Probleme beim Freischalten
-'''Themen/Wiki:'''<br />
-Anfragen zum Animexx-Wiki, Themenvorschläge für Fanlisten/Serienseiten
-'''Manga-Datenbank:'''<br />
-Ergänzungen und Ausbesserungen in der Manga-Datenbank
-'''DVD-Datenbank:'''<br />
-Ergänzungen und Ausbesserungen in der DVD-Datenbank
-'''Merchandise-Datenbank:'''<br />
-Ergänzungen und Ausbesserungen in der Merchandise-Datenbank
-'''RPGs:'''<br />
-Fragen und Probleme mit dem RPG-System, regelwidrige RPGs melden
-'''Schulen:'''<br />
-Eintragen neuer Schulen, Ausbessern von Fehlern in der Schul-Übersicht
-'''Items:'''<br />
-KEINE Item-Vorschläge, Probleme oder Fragen zu den Items
-'''Confotos:'''<br />
-Fragen, Anregungen, Kritik zum Confoto-Bereich, Probleme beim Freischalten auch Fragen und Probleme bezüglich Cosplay-Kostümen
-'''Doujinshi:'''<br />
-Fragen, Anregungen, Kritik zum Doujinshi-Bereich, Probleme beim Freischalten
-'''AnimePRO:'''<br />
-Fragen, Anregungen, Kritik zu den AnimePRO-Artikeln
-'''Events:'''
-Fragen, Anregungen, Kritik zum Event-Bereich, Probleme beim Freischalten
 Folgende Punkte helfen sowohl den Usern als auch den Bearbeitern, schnell an eine Antwort zu kommen bzw. die Antwort so passend wie möglich zu formulieren:
-'''Richtige Zuordnung der Anfragen'''<br />
-Die in diesem Artikel genannten Bereiche sind meist nur für bestimmte Tätgikeiten zuständig. Daher empfielt es sich, einen passenden Bereich auszuwählen. Landet ein Vorschlag sofort beim richtigen Bearbeiter, kommt der User meist schneller an seine Antwort und die weiteren Mithelfer müssen die Nachricht nicht an die richtigen Stellen verschieben.
 '''Bei Fragen zu verschiedenen Bereichen gesonderte Anfragen schreiben''':<br />
-Ergänzend zum ersten Punkt empfielt es sich, Anfragen an verschiendene Bereiche nicht in einer Nachricht zu verfassen sondern lieber mehrere Nachrichten an den jeweils passenden Bereich zu schicken.<br />
+Es empfiehlt sich, Anfragen an verschiedene Bereiche nicht in einer Nachricht zu verfassen sondern lieber mehrere Nachrichten an den jeweils passenden Bereich zu schicken.<br />
-Beispiel: "Mein FA wurde nicht freigeschaltet, außerdem stimmt bei Manga xy der Preis nicht". Hier wird "Mein FA wurde nicht freigeschaltet" an den Bereich FA, eine weitere Anfrage "Bei Manga xy stimmt der Preis nicht" an den Bereich Manga-Datenbank geschickt.
+Beispiel: "Mein FA wurde nicht freigeschaltet, außerdem stimmt bei Manga xy der Preis nicht". Hier wird "Mein FA wurde nicht freigeschaltet" , eine weitere Anfrage "Bei Manga xy stimmt der Preis nicht" geschickt.
 '''Erst Fragen!'''<br />
 '''Probleme genau erklären und bestenfalls einen Link angeben'''<br />
 Nicht jeder User kennt die Fachsprache der Admins. Aber es hilft, das Problem so genau wie möglich zu erklären und/oder einen Link anzugeben, da es die Wahrscheinlichkeit erhöht dass der Mitarbeiter die Anfrage auf Anhieb versteht und auch helfen bzw. die Anfrage an die richtige Stelle weiterleiten kann. Müssen erst Rückfragen gestellt werden, verlängert sich für Mitarbeiter, den User und weitere User (die auch Anfragen haben) die Arbeitszeit/Wartezeit. <br />
-Beispiel: '''Nicht''' "Mein FA wurde nicht freigeschaltet, was nun?", sondern "Mein FA Blüten der Leidenschafte [Link zum Bild] wurde nicht freigeschaltet. Ich hab ne ENS mit ... bekommen, was ist da das Problem?"
+Beispiel: '''Nicht''' "Mein FA wurde nicht freigeschaltet, was nun?", '''sondern''' "Mein FA Blüten der Leidenschafte [Link zum Bild] wurde nicht freigeschaltet. Ich hab ne ENS mit ... bekommen, was ist da das Problem?"
 '''Fehlermeldungen und Vorschläge'''<br />
 Bei Fehlermeldungen und Vorschlägen dauert die Bearbeitung meist länger. Beim Eingehen des Vorschlags/der Fehlermeldung in den Fehlermeldungen/Vorschläge-Bereich (intern) wird eine Empfangsbestätigung zurückgeschickt.<br />
+Bitte auch hier wie bei Fragen für Fehlermeldungen und Vorschläge gesonderte Anfragen schreiben und nicht verschiedene Bereiche in einer Anfrage mischen.
 '''Höflich bleiben'''<br />
-Auch wenn nicht immer alles so ist oder läuft wie man es gerne möchte, das Animexx-Team ist bemüht bei Problemem so gut es geht zu helfen, daher ist es eine Sache der Höflichlkeit keine unfreundlichen Anfragen zu erstellen.
+Auch wenn nicht immer alles so ist oder läuft wie man es gerne möchte, das Animexx-Team ist bemüht bei Problemen so gut es geht zu helfen, daher ist es eine Sache der Höflichkeit keine unfreundlichen Anfragen zu erstellen.