Animexx Helpdesk [Diskussion]

Version vom 14:14, 30. Okt 2007

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Animexx Helpdesk

Was ist der Animexx-Helpdesk?

Der Animexx-Helpdesk ist eine Art "Kundenservice". Es kann eine Anfrage an das Animexx-Team geschickt werden, falls man Fragen, Anregungen, Wünsche oder Kritik zu Animexx.de oder zum Animexx e.V. hat.

Wie kann ich eine Nachricht an den Helpdesk schicken?

Zum Senden einer Nachricht an den Helpdesk gibt es 3 Möglichkeiten:

per Helpdesk-Formular
Über das Helpdesk-Formular kann eine Nachricht an das Animexx-Team geschickt werden. Es empfielt sich diese Methode zu verwenden, da ein Bereich festgelegt und die Anfrage so schneller bearbeitet werden kann.

per Email
Eine Email an info@animexx.de kommt ebenfalls an den Helpdesk. Es empfiehlt sich eine Email zu schreiben, wenn Bilder oder andere Dokumente angehängt werden sollen.

per ENS
Es kann eine ENS an den Benutzer Animexx geschickt werden.

Was für Bereiche gibt es im Helpdesk und wofür sind sie zuständig?

Das Helpdesk besteht aus verschiedenen Bereichen, die ungefähr den Bereichen der Webseite entsprechen. Folgende Bereiche befinden sich zur Zeit im Helpdesk:

Hinweis: Es ist nur eine grobe Übersicht, einige Bereiche sind noch für weitere Anfragen zuständig

Allgemeines/Inbox:
Sammelstelle für allgemeine oder nicht zugeordnete Anfragen

Tofu:

Fragen, Anregungen, Kritik zu ToFu

Vereinsmitgliedschaft:
Anfragen an den Verein, Fragen zum Beitreten des Veriens.

Pressemeldungen:
Veröffentlichung von News, Firmen- und Vereins-Newsletter (z.B. EMA, Tokyopop, Carlsen, ...)

Firmenanfrage:
Anfrage als Firma (Kooperation, Sponsoring)

Fanart-Admin:
Fragen, Anregungen, Kritik zum Fanart-Bereich, Probleme beim Freischalten

Fanfic-Admin:
Fragen, Anregungen, Kritik zum Fanfic-Bereich, Probleme beim Freischalten

Themen/Wiki:
Anfragen zum Animexx-Wiki, Themenvorschläge für Fanlisten/Serienseiten

Manga-Datenbank:
Ergänzungen und Ausbesserungen in der Manga-Datenbank

DVD-Datenbank:
Ergänzungen und Ausbesserungen in der DVD-Datenbank

Merchandise-Datenbank:
Ergänzungen und Ausbesserungen in der Merchandise-Datenbank

RPGs:
Fragen und Probleme mit dem RPG-System

Schulen:
Eintragen neuer Schulen, Ausbessern von Fehlern in der Schul-Übersicht

Items:
Item-Vorschläge, Probleme mit Items.

Confotos:
Fragen, Anregungen, Kritik zum Confoto-Bereich, Probleme beim Freischalten

Doujinshi:
Fragen, Anregungen, Kritik zum Confoto-Bereich, Probleme beim Freischalten

AnimePRO:
Fragen, Anregungen, Kritik zu den AnimePRO-Artikeln

Was ist beim Anfragen an den Helpdesk zu beachten?

Folgende Punkte helfen sowohl den Usern als auch den Bearbeitern, schnell an eine Antwort zu kommen bzw. die Antwort so passend wie möglich zu formulieren:

Richtige Zuordnung der Anfragen
Die in diesem Artikel genannten Bereiche sind meist nur für bestimmte Tätgikeiten zuständig. Daher empfielt es sich, einen passenden Bereich auszuwählen. Landet ein Vorschlag sofort beim richtigen Bearbeiter, kommt der User meist schneller an seine Antwort und die weiteren Mithelfer müssen die Nachricht nicht an die richtigen Stellen verschieben.

Bei Fragen zu verschiedenen Bereichen gesonderte Anfragen schreiben:
Ergänzend zum ersten Punkt empfielt es sich, Anfragen an verschiendene Bereiche nicht in einer Nachricht zu verfassen sondern lieber mehrere Nachrichten an den jeweils passenden Bereich zu schicken.
Beispiel: "Mein FA wurde nicht freigeschaltet, außerdem stimmt bei Manga xy der Preis nicht". Hier wird "Mein FA wurde nicht freigeschaltet" an den Bereich FA, eine weitere Anfrage "Bei Manga xy stimmt der Preis nicht" an den Bereich Manga-Datenbank geschickt.

Erst Fragen!
Beim Anfragen ist es sinnvoll, erst zu Fragen, warum z.B. Fanart nicht freigeschaltet wurd. Eine Erklärung vom Animexx-Team schafft meistens Klarheit. Sich erst beschweren und dann fragen ist aus logischen Gründen eher kontraproduktiv. Eine Ausnahme stellt hier eine Beschwerde gegen einen bestimmten User oder Admin dar.

Probleme genau erklären und bestenfalls einen Link angeben
Nicht jeder User kennt die Fachsprache der Admins. Aber es hilft, das Problem so genau wie möglich zu erklären und/oder einen Link anzugeben, da es die Wahrscheinlichkeit erhöht dass der Mitarbeiter die Anfrage auf Anhieb versteht und auch helfen bzw. die Anfrage an die richtige Stelle weiterleiten kann. Müssen erst Rückfragen gestellt werden, verlängert sich für Mitarbeiter, den User und weitere User (die auch Anfragen haben) die Arbeitszeit/Wartezeit.
Beispiel: Nicht "Mein FA wurde nicht freigeschaltet, was nun?", sondern "Mein FA Blüten der Leidenschafte [Link zum Bild] wurde nicht freigeschaltet. Ich hab ne ENS mit ... bekommen, was ist da das Problem?"

Fehlermeldungen und Vorschläge
Bei Fehlermeldungen und Vorschlägen dauert die Bearbeitung meist länger. Beim Eingehen des Vorschlags/der Fehlermeldung in den Fehlermeldungen/Vorschläge-Bereich (intern) wird eine Empfangsbestätigung zurückgeschickt.

Höflich bleiben
Auch wenn nicht immer alles so ist oder läuft wie man es gerne möchte, das Animexx-Team ist bemüht bei Problemem so gut es geht zu helfen, daher ist es eine Sache der Höflichlkeit keine unfreundlichen Anfragen zu erstellen.

Danksagungen bitte nicht an den Helpdesk
Es ist zwar sehr nett sich für die Hilfe zu bedanken, jedoch schiebt eine weitere Antwort "Danke" die Anfrage nochmal in "Rückmeldung", wo sie dann wieder als "abgeschlossen" markiert werden muss. Daher wäre es toll, wenn solche Nachrichten ins Gästebuch gepostet oder per ENS geschickt werden.